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這是發生在我身上的事.
5月5日由於瑪凱的電話卡用完,中午充3000元(實1950元),但由於系統問題無法線上刷卡,經打電話跟瑪凱客服詢問,她們更改後端服務就可以了,的確刷卡成功,但顯示不成功,銀行立即來電表示刷卡成功.
瑪凱客服人員一再表示沒有成功而且不可能請款,所以不可以給卡.
只好再申請一次刷卡付費,立即成功並使用.
沒想到第二天又寄來前一次的卡密碼,當場傻眼,立即與客服連絡,告之這筆不會請款,並要求不要使用.
今天沒想到收到二份的帳單及收據,向客服詢問才知道那二筆款項都已經向銀行申請了,告知只有再寄回收據及帳單才可以申請退款.
說真的,再寄回去會發生什麼事,真不知道.
各位有好的電話卡,請介紹使用. |
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盧先生您好!
有關您重複請款的問題,這裡大約跟您說明,
因為當天5/5我們配合刷卡的公司系統上有問題,所以當天您刷了很多次,都無法成功,
您又急需使用,所以我們當下客服人員,馬上跟換另外一家刷卡公司,您就刷過了,
但我們系統第二天會針對信用卡交易,執行對帳的機制,系統發現此筆交易是有成功,
所以系統才在5/6早上補了成功交易給您,再當下您來電客服中心,我們客服人員告知此筆不會請款,這的確是我們疏忽,
因為當下客服人員應該去幫您執行退貨的機制,若當下有執行退貨,此筆交易是不向銀行請款,
但他漏做了此動作,所以系統還是認為成立,當成立後我們就會認為此筆是正常交易,
所以系統會於5/11出收據給您,所以您昨天來電客服中心,客服人員發現此錯誤,但帳單已成立,
所以必須請您寄回收據,按照瑪凱退貨流程處理.
因為牽扯的您收據寄回的時間,如果您在5月30日寄回,我們可以直接刷退,若超過此時間,我們就必須退款處理,
所以客服人員會請您先寄回收據.他才可以處理後續.
請您一定要寄回收據給我們客服中心.
在這裡對您真的很不好意思,希望您再給我們一次機會,我們已針對客服人員的疏忽已再教育.造成您的不便,瑪凱至上萬分的歉意.
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